從源頭錨定用戶期望精準(zhǔn)捕捉核心需求，用戶期望往往隱藏在表面訴求之下，需通過(guò)深度調(diào)研挖掘真實(shí)需求避免，偽需求誤導(dǎo)分析結(jié)果用戶畫(huà)像與場(chǎng)景，聚焦誰(shuí)在用怎么用，細(xì)化用戶分層區(qū)分核心用戶高頻使用者、邊緣用戶低頻特定場(chǎng)景使用者決策者，企業(yè)管理者等角色不同角色的期望差異，普通用戶可能關(guān)注易用性，決策者可能更在意成本與效率提升。

場(chǎng)景化需求挖掘結(jié)合用戶的實(shí)際使用時(shí)間、地點(diǎn)、目的、痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題，調(diào)研社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序時(shí)需追問(wèn)用戶，下單時(shí)是否需要查看團(tuán)長(zhǎng)位置，缺貨時(shí)希望如何通知等具體場(chǎng)景需求，工具輔助梳理用戶從接觸小程序到完成目標(biāo)的全流程，標(biāo)記每個(gè)環(huán)節(jié)的期望與痛點(diǎn)，登錄環(huán)節(jié)希望支持微信一鍵登錄，而非手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼。

用結(jié)構(gòu)化溝通替代開(kāi)放式提問(wèn)避免用戶說(shuō)，我想要一個(gè)好用的小程序這類模糊表述，關(guān)聯(lián)讓用戶明確需求的價(jià)值優(yōu)先級(jí)，通過(guò)問(wèn)卷或訪談讓用戶對(duì)需求排序，功能完整性、加載速度、界面美觀、標(biāo)注必須滿足最好滿足，可延后滿足的期望等級(jí)。

將期望轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的需求避免翻譯偏差，用戶期望往往是感性描述，需轉(zhuǎn)化為理性可量化的需求指標(biāo)，確保開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確理解，用戶故事清晰定義需求采用用戶故事格式作為用戶角色，以便 實(shí)現(xiàn)某價(jià)值]將期望轉(zhuǎn)化為具體需求。

輸出需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)明確邊界與細(xì)節(jié)，需求文檔需清晰界定功能需求，具體功能模塊、如登錄、下單、退款、的操作流程、邏輯規(guī)則非功能需求，用戶對(duì)性能頁(yè)面加載時(shí)間≤3秒，易用性新用戶首次操作引導(dǎo)完成率≥90%，兼容性支持微信最新3個(gè)版本，的期望，排除項(xiàng)明確不做什么避免用戶對(duì)未提及功能產(chǎn)生額外期望，本階段不支持多語(yǔ)言切換。